Virtual Keys
Al contratar nuestro servicio de instalación remota, usted declara haber leído y aceptado las siguientes políticas de uso:
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1. Autorización de acceso remoto
Al adquirir este servicio, el cliente acepta y autoriza que uno de nuestros técnicos se conecte de forma remota a su dispositivo con el fin de realizar la instalación correspondiente.
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2. Grabación de la sesión
Por razones de seguridad para nuestro equipo técnico y para fines de control de calidad, la sesión será grabada. Esta grabación es de uso exclusivo interno y se manejará bajo estrictas normas de privacidad.
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3. Solicitud de retroalimentación
Al finalizar la instalación, se solicitará al cliente una breve valoración del servicio recibido. Esta información nos permite mejorar continuamente nuestra atención y procesos.
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4. Tolerancia ante retrasos
El cliente cuenta con un plazo de 15 minutos de tolerancia desde la hora agendada para presentarse a la sesión. Si no se conecta dentro de ese lapso, o surge cualquier otro inconveniente, se intentará contactar para reagendar una nueva cita.
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5. Reagendamiento por inconvenientes técnicos
En caso de presentarse un inconveniente durante la instalación que impida completarla, se podrá reagendar la sesión en ese mismo momento con el técnico a cargo, sin costo adicional.
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6. Conducta durante la sesión
Virtual Keys promueve un ambiente de respeto mutuo. Cualquier falta de respeto, agresión verbal o actitud inapropiada hacia nuestro equipo será motivo suficiente para cancelar la sesión de inmediato, sin derecho a reembolso.
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7. Aceptación de las políticas
La compra de este servicio implica la aceptación automática y total de estas políticas por parte del cliente.
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8. Modificaciones
Virtual Keys se reserva el derecho de modificar la política de cambios y devoluciones cuando estime pertinente sin previo aviso.