Al contratar nuestro servicio de instalación remota declaras haber leído y aceptado íntegramente estas políticas.
1. Autorización de acceso remoto
Aceptas que un técnico de Virtual Keys se conecte a tu dispositivo para realizar la instalación solicitada.
2. Grabación y confidencialidad
- La sesión será grabada con fines de seguridad y control de calidad.
- Las grabaciones se almacenan en servidores seguros durante 90 días y luego se eliminan.
- Virtual Keys mantendrá la confidencialidad de toda la información a la que acceda, conforme a la Ley 19.628 y sus modificaciones.
3. Respaldo y licencias del cliente
- Debes realizar una copia de seguridad de tus datos antes de la sesión. Virtual Keys no se hace responsable por pérdida o daño de información preexistente.
4. Retroalimentación
Al finalizar la instalación se te solicitará una breve valoración del servicio para mejorar nuestros procesos.
5. Tolerancia y reprogramaciones
- Dispones de 15 min de gracia desde la hora agendada.
- Si no te conectas dentro de ese plazo intentaremos reagendar:
- Primera reprogramación: sin costo.
- Reprogramaciones adicionales: cargo administrativo de CLP 5.000 cada una.
6. Reagendamiento por inconvenientes técnicos
Si surgen problemas técnicos atribuibles a Virtual Keys, reagendaremos la sesión sin costo en el mismo contacto.
7. Conducta durante la sesión
Cualquier falta de respeto, agresión verbal o actitud inapropiada hacia nuestro equipo implicará la cancelación inmediata de la sesión sin derecho a reembolso.
8. Política de reembolsos y cancelaciones
- Cancelaciones informadas con al menos 24 h de anticipación: reembolso total.
- Cancelaciones con menos de 24 h: reembolso del 50 %.
- Una vez iniciada la sesión, no se realizan devoluciones.
9. Limitación de responsabilidad
Virtual Keys no será responsable por daños indirectos, pérdida de beneficios, incompatibilidades con otros programas ni cualquier perjuicio resultante de la instalación.
10. Modificaciones
Virtual Keys puede actualizar estas políticas; los cambios no afectarán servicios ya contratados. La versión vigente estará siempre disponible en nuestro sitio web.