🖥️ Guía rápida · Solución de problemas de inicio de sesión en Office 365

Cuando no puedes iniciar sesión en tu cuenta de Office 365, normalmente se debe a credenciales corruptas, configuraciones incompletas o componentes dañados. Sigue estos tres procedimientos, en orden, hasta que el problema desaparezca.

(Tiempo estimado: 10 – 15 minutos.)

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1. 🔑 Restablecer el almacén de credenciales

Objetivo	Limpiar los tokens de autenticación antiguos o corruptos que impiden el login

1. Cierra todas las aplicaciones de Office (Word, Excel, Outlook, etc.).
   

2. Abre Explorador de archivos y pega en la barra de direcciones:
   
   %localappdata%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

3. Elimina todo el contenido de esa carpeta (archivos + subcarpetas).

4. Reinicia el equipo e intenta iniciar sesión nuevamente.

Por qué funciona: Office guarda tokens OAuth en esta ubicación. Borrarlos fuerza a la suite a solicitar credenciales frescas y válidas.

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2. 👤 Agregar la cuenta de Office 365 desde Configuración

1. Ve a Configuración › Cuentas › Correo electrónico y cuentas.
   
2. Haz clic en Agregar una cuenta de trabajo o escuela.
   
3. Inicia sesión con tu correo corporativo y contraseña actual.
   
4. Espera la confirmación; luego abre una app de Office y verifica que aparezca Sesión iniciada.

Si ya existía la cuenta pero estaba marcada con advertencias, elimínala y agrégala de nuevo.

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3. 🛠️ Ejecutar la herramienta de reparación de Microsoft (SaRA)

Requisito	Conexión a Internet para descargar la utilidad

1. Descarga Microsoft Support and Recovery Assistant (SaRA) desde el sitio oficial.
   
2. Ejecuta el instalador y selecciona: Office › Problemas de inicio de sesión o activación.
   
3. Sigue las instrucciones en pantalla — SaRA detectará y corregirá automáticamente problemas comunes de autenticación, licencias y conectividad.

Tip: Guarda el informe final; contiene detalles útiles si necesitas escalar el caso al soporte de Microsoft.

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✅ Resultado esperado

• El usuario puede iniciar sesión sin errores.
  
• Las aplicaciones de Office muestran el nombre de la cuenta arriba a la derecha.
  
• En Cuenta › Licencias aparece el plan correcto (p. ej. Microsoft 365 Apps for Enterprise).

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📝 Notas finales

• Aplica los pasos en este orden; cada uno depende del éxito o fallo del anterior.
  
• Si el problema persiste después de SaRA, revisa la conectividad a Azure AD / Entra ID o contacta al soporte nivel 2 con el informe de SaRA.

¡Listo! Con esta guía tu equipo debería resolver la mayoría de los bloqueos de inicio de sesión en Office 365 de forma rápida y ordenada.